Veja como a sua clínica atende quando você não está olhando.
Um avaliador entra em contato como paciente comum e registra a experiência real.
Marketing médico desde 2001.
- 25anos de experiência
- 15.400projetos entregues
- +6.000clientes atendidos
- 69cidades com nossa presença
Google Partner PremierO nível mais alto de parceria com o Google.
Meta Business PartnerEmpresa certificada pela Meta.- LinkedIn Marketing PartnerParceria com o LinkedIn.
O que o gestor nem sempre vê
- Telefone que toca e ninguém atende.
- WhatsApp respondido horas depois.
- Informação desencontrada sobre convênio e preparo.
O que é avaliado
- Primeiro contatoTempo de resposta, cordialidade e clareza no telefone, WhatsApp, redes e site.
- AgendamentoHorários, convênios, valores, preparo e facilidade para marcar.
- Recepção e ambienteAcolhimento, pontualidade, sinalização e conforto da espera.
- Pós-atendimentoConfirmação, lembretes e retorno ao paciente.
Como funciona
- RoteiroCritérios e cenários definidos com a gestão da clínica.
- AvaliaçõesContatos e visitas sem aviso prévio à equipe.
- Relatório e devolutivaPontos fortes, falhas e plano de melhoria.
Resultados reais
Grupo Dolce Vivere (RJ)
Pesquisas com clientes e colaboradores e benchmarking · quase 20 anos de parceria
- 99,8%de satisfação e aprovação dos clientes
- 94,5%de engajamento dos colaboradores
Resultado real de um cliente. Cada clínica tem o seu cenário: especialidade, região e investimento.
Perguntas frequentes
A equipe fica sabendo da avaliação?
Não. Os contatos e as visitas acontecem sem aviso prévio, como os de um paciente comum.
Envolve consulta ou procedimento?
Não. O cliente oculto avalia processos e atendimento, não pessoas, e não envolve consulta nem procedimento médico.
Quais canais são avaliados?
Telefone, WhatsApp, redes sociais, formulário do site e recepção, conforme o roteiro.
E depois do relatório?
Reunião com a gestão e plano de melhoria. A assessoria comercial pode treinar a equipe.
Quer ver o atendimento pelos olhos do paciente?
Fale com a MarketMED e monte o roteiro de avaliação.
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