Experiência do paciente: TV na recepção da clínica

Postado: 7 de janeiro de 2022

A recepção de clínicas e consultórios faz parte da experiência do paciente e deve ser um ambiente agradável, que transmita conforto e bem-estar, com atendimento eficiente. Essa também deve ser um pilar da sua estratégia de marketing.

Além disso, é um local de espera, ou seja, é importante haver café, biscoito e formas de entretenimento, como uma televisão, por exemplo. Mas será que seu paciente quer assistir qualquer coisa?

O ambiente de espera de uma clínica ou consultório deve ser pensada para oferecer a melhor experiência para o paciente

Ter ou não uma TV na recepção: eis a questão

É inegável que a TV na recepção do consultório ou clínica funciona como um item de entretenimento que pode influenciar na experiência do paciente. Afinal, como afirma o professor Christopher  Lovelock, da Havard University, um dos grandes especialistas em Marketing de Serviços, “a espera ocupada e entretida é menos dolorosa”.

Há, no entanto, alguns entraves em relação ao uso da TV para ocupar o tempo do paciente que, em alguns casos, faz jus ao título – ser realmente paciente. O barulho que ela provoca, as preferências por canais, a programação inadequada etc.

O estilo do telespectador brasileiro mudou muito durante os últimos dez anos, fazendo com que a TV aberta perdesse cada vez mais espaço no cenário nacional. A expansão de acesso à internet favoreceu o crescimento de outras plataformas de entretenimento digital, com conteúdos inéditos e alternativos, atraindo as pessoas que se cansaram do convencional e habitual da televisão.

Assim, podemos definir que a TV Aberta não é mais a melhor opção. Mas, então, como substituir?

É necessário oferecer conteúdo de qualidade

Como resolução, muitos já estão optando pelo Canal Personalizado de Televisão, as chamadas TVs Corporativas. Consiste em um canal de TV próprio para o consultório, ou seja, com conteúdo selecionado de acordo com o perfil dos pacientes e dos médicos. Além de informar e entreter, também apresenta uma opção para a divulgação dos serviços, produtos e parceiros. 

A TV exibe as informações com marca e cores da clínica, reafirmando sua identidade visual. Todo o conteúdo é on-line, podendo ser alterado, e possui grade de programação própria que transmite: informações e serviços da instituição, notícias de agências e portais, dicas relacionadas à especialidade do local, agenda cultural, novidades da área de saúde, conhecimentos gerais e etc.

A opção é ideal para consultórios que apresentam diversos procedimentos, pois aparece como um veículo de comunicação direcionado ao seu público-alvo. Ele monta sua própria grade de programação. Tudo de acordo com a escolha do médico e sua interação com seu paciente.

O Canal Personalizado de Televisão permite tem a opção de manter ou eliminar o som (toda a programação é compreendida mesmo sem som), isenção de possíveis questões jurídicas relacionadas aos direitos autorais e a parceria com portais de notícia, tudo a partir da elaboração de uma timeline.

Agências especializadas oferecem o serviço de forma prática e simples garantindo sempre a uma positiva experiência para o cliente.

Norivaldo Carneiro
Professor do IBMEC e da AVM RIO
Especialista em Marketing Para a área da saúde
Sócio diretor da MarketMed Consultoria

Publicado por: marketmed

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